飯店工作小故事 - 房客篇

沒有在美國工作過，好不容易有第一份，難免會有一些文化衝擊，以及一些從沒想過會遇到的事件。就讓我一字一字的紀錄下來吧。

飯店總共有100房間，前後棟，上下樓。8點至9點彈性上班時間，工作8小時，如果提早打掃完，就可以提早回家了。當然，那收入也會變少！因為不論正職或兼職都是以時計算。差別是正職的福利比兼職多，也有保證比較多工作時數。另外，美國很多公司是雙週支薪，不像台灣，月支薪。我個人是喜歡雙週啦，因為快要崩潰時，薪水就超級準時地入帳了！

對了！我終於知道為什麼他們的午餐很多人都吃三明治了！！！！啊ㄋㄊㄇ中午就只有30分鐘可以休息，到底是可以吃什麼小叮噹？！   不只是我的工作只有半小時，另一位朋友她是小學老師，也只有半小時唷。當然每一份工作和公司規定都不太一樣，我真希望我的下一份工作有一小時的休息。請媽祖保佑我。

房間打掃的狀態分為2種，巳退房和過夜房。各有好壞，通常客人退房才"有可能"留下小費，但是退房的房間大部份也是比較髒亂。過夜的話，我們只需要整理床和廁所。其它東西不能動，也不用打掃，所以比較省時。有時客人當週也不一定想要我們整理，給個新毛巾就OK也是有的。不過，如果他們想要打掃的服務，他們就"必須“離開房內，我們才可以進去打掃。也是為了要保護員工安全，如果我在打掃，客人從我背後捅我一刀，或是丟我披薩，那不就是ㄍㄟ 雖嗎?! 
不不不，上帝是保佑您！感謝感謝

於是呢，今天就發生了一件令人不爽的事。
房號122，代號有2隻貓的大肚子阿嬤。我在第一週受訓時，墨裔同事格蕾絲(Grace)帶著我一起打掃122。當時的我，並不知道原來客人在時，我們根本不能打掃！直到我3天之後，不小心遇到大老板，他和我說了，我才了解。所以隔了一週，我一個人去打掃122，並和她說明這項規定，而她的第一句是：可是我生病了！！！！！！（原文： BUT I'M SICK!!!!!) 呃...... 她都這樣說了，我還真不知道我可以回什麼，所以我連續又幫她掃了2週。同時，我不停的在想，我請其它客人離開屋內，他們都超配合的。有一些老人家也是身體欠安，卻願意因為這項規定，開車去外晃晃，或是到走廊閒逛，或是到櫃台的小椅子那休息著，就她一人隻手遮天、獨領風騷、大熊小叮噹！！！ 對，我就是在亂打XDD  今天打掃前，我巳經和主管跟經理說過了，她可能不會願意離開。主管，還特別打電話和她說，我要去打掃了，請她離開大約20至30分鐘的時間。但是！！！我一打開門，她大娘還是坐在那裡好好的。我很有禮貌的和她說：不好意思，如果妳在屋內的話，我是不能打掃的。接著她就爆氣了。

她：我在這裡巳經10週了！！你們不是都打掃了嗎！！！！
OS：啊我就來4週而巳啊。
我：第一次掃，我不知道這個規定。第二次我和妳說，妳說妳生病，不能走出去。第三、四次我掃了，是我的問題，我很抱歉。但是這次要請妳先離開，不然我們不能提供打掃服務。
她：那就不要打掃！！！！！！！！！我要打到服務台找經理！！！（甩門）
OS：找了也沒用。

原本我還滿開心，她叫我不要掃的，但是我去服務台和主管說，那位114也在電話中，講了老半天，主管還是請我這次先打掃，他等等會和經理說明情況。所以我還是掃了那間髒了一個很可怕的房間，滿地貓砂和垃圾，味道更噁心，我很想和她說，這位太太，啊妳龍體不是不好嗎，這種住法，要怎麼好？！

 後來經理找到我，第一句就問我"妳還好嗎？" 哇！我整個心都暖了起來，大約85度C左右。接著問我過程如何發生的。我說：＠＃＄％＾＆＊然後她最後就甩門。經理：好，我會處理，我們不會再整理她那間了，我會去和她說。哇！我整個心又再度暖了起來，暖上加暖。
對，我寫中文，罵髒話，是的，沒錯，每天的OS我都寫中文在單子上XDDDDDD

其實我不知道同樣的事件在台灣，主管經理們會做出什麼樣的決定。但我的感覺是美國不會"以客為尊"可以就是可以，不可以就不可以，別廢話的概念。我在下班前，特別請問經理有和122溝通了嗎，她說122沒有接她的電話，也不在屋內。但是她會請她辦退房，因為122不是只有對我不禮貌，她對每一個人都不禮貌，她是一位永遠都不開心的老太太。奇怪的是，她的前夫也剛好住在我們飯店，他對人卻很有善。

當然，這是少數客人才會有的情況，我學的教訓當然就是，你不離開，我不停留，蟑榔螞蟻有屋待。沒法度，因為這樣的情形，就像是毛巾、床單、衛生紙。（突然覺得高雄市長頭腦很強，想出的口號都可以很順，我失敗了XDD ）

當然，飯店裡也有有趣的人客。

房號218，代號箱子太太。
在小小的屋內，堆滿堆高各種尺寸的紙箱。連空氣也都充斥著紙箱味。每一次到她那，第一件事就是狂噴空氣芳香劑。原本想說，哎，要在218停留很久，覺得很啊雜。不過後來發現，她的浴室基本上不用打掃，因為浴缸裡也都堆滿紙箱啊啊啊啊啊啊。有次，我終於忍不住了，我問她到底箱子裡裝了些什麼。她才和我分享她的故事。好多年之前，她的先生過世了，所以她就住進了這間飯店。小孩也不在身邊（聽起來是沒有連絡了）她打算住到等她上天堂為止。（簡單來說，這裡就是她的家）所以說呢，她有那麼多家當和收集品陪著她，好像就比較合理了？！其實我有猜到她的先生可能不在了，因為我在打掃時，有看到先生的證件，上頭還有一張很帥的黑白大頭照。箱子太太是位可愛的獨居老人，平時也沒有人可以和她說話聊天，所以她一見到員工，就會不停的說話。但是，她好像不太喜歡穿褲子，總是身著長版且帶有春夏流行透明質感的衣服，到處走來走去。


還有另一間代號是印度先生。
每次走進那間，我都覺得很餓，因為每週都聞到濃濃的咖哩味。（每間屋內有廚房和大冰箱）於是我上週回到家，就煮了牛肉咖哩XDDDDDDDDD
我們是寵物友善的飯店

忘了在哪間看到的，但是覺得很想笑。如果在台灣，這些應該就會是台啤吧XD

某天突然看到我最愛的松鼠在喝水 💞




留言

  1. Madeline2019年7月31日 晚上11:25

    好愛你的文章!!超療癒 <3
    From 逮完腦粉阿榕

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  2. nagihaniaquinto2022年3月1日 凌晨3:48

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  3. 匿名2022年3月24日 下午3:42

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